Elisa De Marco
Welkom!

Ik ben Elisa De Marco

  • Energie krijg ik van écht iets bijdragen.
  • Als leidinggevende het verschil maken door mensen in hun kracht te zetten;
  • Met een succesvolle projectorganisatie een blijvende bijdrage leveren aan klantwaardering;
  • Het verbeteren van de klantgerichtheid door effectieve training en persoonlijke en betrokken coaching.

Ik omschrijf mezelf graag als een energieke en betrokken professional met een mensgerichte aanpak. Medewerkers staan bij mij centraal omdat ik geloof dat zij een voorwaarde zijn voor excellente klantbediening. Ik hou van doorpakken waardoor ik concrete resultaten boek en de klantgerichtheid vergroot. Ik ben in staat om teams mee te krijgen en verandering teweeg te brengen vanuit mijn duidelijke communicatie en enthousiaste manier van werken. Dit doe ik altijd vanuit verbinding en vertrouwen. Ik analyseer, organiseer en implementeer met als uitgangspunt de klant.

Meer dan 10 jaar werkzaam in de financiële sector met ervaring in het op de rit krijgen van teams, managen van veranderprocessen, implementeren van projecten en coachen van medewerkers met als rode draad het vergroten van klantgerichtheid.

Management

Mensgericht en Duidelijk

Tevreden klanten door tevreden medewerkers. Dat is waar ik in geloof.

Als interim-leidinggevende binnen een team maak ik het verschil door mensgericht te werken en de individuele schakels in hun kracht te zetten. Hierbij ga ik open en eerlijk het gesprek aan en geef positieve en opbouwende feedback waar nodig. In een sfeer van wederzijds vertrouwen en met duidelijke afspraken kun je verder bouwen aan het team en de samenstelling daarvan. Medewerkers die met plezier hun werk uitvoeren, werken effectiever, voelen zich meer betrokken bij het bedrijf en verzuimen minder. En het werkplezier stralen ze weer uit naar de klant.

Wil je jouw team weer op de rit krijgen en medewerkers meer in hun kracht zetten? En wil je daarmee automatisch ook de klanttevredenheid vergroten? Neem contact met me op om de mogelijkheden te bespreken om jouw team optimaal te laten functioneren.

Referenties

  • Elisa De Marco is a very energetic and charismatic personality. She worked in my department for almost one year as interim teamcoach, where she really managed to get results. The way Elisa works is very straightforward: she sets her goals, communicates loud and clear what has to be accomplished and monitors/improves results. She does this by empowering her people, every month, every week and every day. Without hesitation. What a pleasure to have worked with Elisa, you should be working with her too!

    Martijn van Zonneveld Regional Manager Customer Services Rabobank
  • Elisa is 2 jaar lang mijn leidinggevende geweest. Wat ik vooral knap aan Elisa vind is dat ze in korte tijd onderdeel van het team is geworden en er op een natuurlijke wijze boven heeft kunnen staan. Ze is oprecht geïnteresseerd in je drijfveren en neemt de tijd voor je. Daarnaast is ze een leidinggevende die een focus op de klant heeft. Ze kan in korte tijd de kern van een probleem doorgronden om vervolgens met een praktische oplossing te komen. Ze is zich goed bewust van de dynamiek in een groep en maakt bewuste keuzes als het gaat om zichtbaarheid, persoonlijke interesse in collega's en het maken van zakelijke beslissingen. Het was zeer prettig om samen te mogen werken met Elisa en ze heeft me echt verder geholpen.

    Kevin van Dolron Financieel Adviseur Rabobank

Projecten

Resultaatgericht en Betrokken

De belangrijkste elementen van een project is dat het afgesproken resultaat op of voor de afgesproken datum wordt opgeleverd tegen de afgesproken voorwaarden. Om dit te kunnen bewerkstelligen is er een projectmanager nodig die te allen tijde het overzicht kan bewaren en resultaatgericht kan sturen.
Als project- of implementatiemanager maak ik het verschil door mensen met elkaar te verbinden. Ik streef een blijvende bijdrage na en geloof dat je dit alleen kan bereiken door medewerkers betrokken te laten raken en onderdeel te maken van het proces. Ik werk gestructureerd, kom mijn afspraken na en verwacht dat ook van de andere leden in het projectteam. Uitgangspunt is voor mij altijd de klant en ik heb daar ook graag veel contact mee om het eindresultaat zo goed mogelijk te laten aansluiten op hun wensen.
Heb jij behoefte aan een interim project- of implementatiemanager die waarmaakt wat ze belooft? Neem contact met me op om de mogelijkheden te bespreken voor een gestroomlijnd project!

Referenties

In de korte periode dat Elisa bij de afdeling Control heeft gewerkt heb ik haar leren kennen als een zeer zelfstandige, efficiënt en effectief werkende professional. Weet snel waar het over gaat en voegt op haar eigen wijze direct waarde toe.

Wouter Stolp Manager Control Rabobank

Training & Coaching

Persoonlijk en Praktisch

Écht contact maken met je klant, de verbinding zoeken en van daaruit de klant meenemen in zijn klantreis. Dat is waar mijn coaching on the job op is gericht. Weet jij zeker of je medewerkers alle mogelijkheden benutten om de klant perfect tot dienst te zijn? Of wil je de klantgerichtheid van het team vergroten om uiteindelijk meer tevreden klanten te hebben?

DM Interim Training & Coaching kan op verschillende manieren helpen om je doelen te bereiken.
Mogelijkheden zijn:
  • Op maat gemaakt trainingsprogramma om de klantgerichtheid van je team te vergroten;
  • Ontwikkeling van soft skills zodat medewerkers het beste uit zichzelf kunnen halen;
  • Terugluisteren van telefoongesprekken met klanten en daarmee heel praktisch sturen op verbeteringen;
  • Feedback geven op face to face adviesgesprekken om daarmee de adviseur nog beter contact te laten maken met de klant;
  • Evalueren van klachtenafhandeling en feedback van klanten;
  • Ook is het mogelijk om mystery shopping uit te voeren.
Match and More Opleidingen

Samenwerking met Match & More Opleidingen

Als freelance coach en trainer werk ik o.a. samen met Match and More Opleidingen, een gerenommeerd en creatief leer- en ontwikkelbedrijf dat sinds jaar en dag preferred partner is binnen (voornamelijk) de financiële sector en de accountancy branche. Dit stelt mij in staat om als ambassadeur het juiste netwerk te creëren en in partnership hoogwaardige en praktisch inzetbare ontwikkeltrajecten binnen de financiële dienstverlening aan te bieden.

Waar ik me in onderscheid in mijn coaching en trainingen, is de praktische en pragmatische aanpak. Vaak kunnen met kleine aanpassingen al grote effecten worden behaald. In een persoonlijk gesprek bespreek ik graag de mogelijkheden om de klantgerichtheid van jouw team te vergroten.

Referenties

Elisa is voor een periode van ruim twee jaar mijn leidinggevende geweest. Dit heb ik als zeer prettig ervaren! Zij is een persoon die zeer communicatief vaardig is en (altijd oprecht!) dichtbij haar mensen staat. Elisa heeft mij gecoacht bij mijn overstap van de functie van Financieel Assistent naar Financieel Adviseur. Dit in de vorm van coaching on the job, meelopen in de spreekkamer, terugluisteren van telefoongesprekken etc. Ze is inspirerend, praktisch en respectvol in haar aanpak. Mede door Elisa sta ik waar ik nu ben. Iedereen die op zoek is naar o.a. een goede coach, adviseer ik dan ook met haar in contact te komen!

Chantal Honcoop Financieel Adviseur Rabobank

Contactgegevens

Neem gerust contact op

Adres
Jan Benninghstraat 31
1181SB Amstelveen
Telefoon
06-57037420
E-mailadres
Elisa@DMinterim.nl
Linkedin
Mijn Linkedin profiel
Twitter
Mijn Twitter profiel
KvK-nummer
65113136
BTW-nummer
NL150193051B01
Aan het laden...